中新网3月18日电(中新财经记者 谢艺观)“购买时没有说要收取这个金属软管的费用，装置时却要另收费100元。”最近，乐乐(化名)买了某知名品牌的燃气灶，却在装置时被加了钱。

　　日子中，乐乐遇到的这种状况层出不穷，本已花大价钱买了家电，却在装置时被收取其他费用，还有人家里电器出了小毛病，修理时却遭受“天价”……“吸血”的家电装置修理收费乱象，何解？

　　顾客乐乐是在线上某电器品牌官方旗舰店下的单。她奉告记者，买燃气灶和抽油烟机，一共花了4900元左右，其时出售页面上并没有说到装置时要额定收取配件费用。

　　这也让乐乐很是疑问，“假如是装置必备，为何不直接绑定出售，或许跟顾客讲清楚需收取这个费用？”

　　在乐乐看来，预定装置的时分就应奉告有这个收费项目，让她挑选是否在这里购买。“但即便在交流装置时间的时分，对方都未提及或许会有配件费用。”这也让她觉得十分不合理。

　　日常日子中，家电装置“隐性收费”状况并不稀有。此前，中消协发布2022年全国消协安排受理投诉状况剖析时曾说到，有商家许诺免费上门装置，但装置人员上门后却又以诈骗手法推销各种贵重的辅助材料或收取此前未明示的费用。

　　中消协还列举了一个比如：上一年6月，顾客李先生反映，在北京市海淀区某商场购买了一台液晶电视机，装置人员上门后，称电视机要挂到墙上，有必要购买其带来的原厂可弹性电视支架，价值950元。但装置后，李先生发现支架包装并非原厂，且该类型产品在电商渠道的价格为228元。

　　“李先生问询后，对方表明，供给的电视支架为品牌定制，钢架结构比网上售卖同类型产品扎实、粗几倍，假如不必他们的支架，将影响电视机的售后。”

　　不仅仅家电装置时隐藏猫腻，家电修理亦是乱收费“重灾区”，被消协部分屡次重视。

　　中新财经记者采访的另一位顾客皓皓(化名)，最近就在洗衣机修理时遇到了“奇葩”事情。

　　据皓皓叙述，其时感觉家里洗衣机呈现了问题，就在网上查找了西门子洗衣机修理。师傅上门后，奉告她是门边上的一个插件烧坏了，替换后向她索要了30元的上门费、580元的材料费以及150元的人工费。

　　但皓皓发现，洗衣机修理后还存在问题，就又打了同一个电话报修。“其时确认过不需要付出其他额定费用，但师傅不只拖四天才上门，还问我索要上门费。我拒绝后，对方说‘那我要走，我不修理的’，随即摔门而去。”

　　愤慨的皓皓又在网上查找了“西门子投诉电话”，但西门子客服的一番话让她瞬间感觉自己被骗了。“西门子客服奉告我，洗衣机根本就没坏，仅仅操作问题，我被第三方骗了760元。”

　　不仅仅皓皓，有顾客在网上共享，家里冰箱坏了今后找人上门修理，修完今后发现，西门子冰箱里被替换了一个非原厂的海尔风机，该零配件网上价格最多100元，但实践收费710元。

　　据媒体报道，2022年1月1日-7月20日，江苏省关于家电修理相关的灵敏舆情3.5万余条。江苏省消保委监督部相关负责人说到，“首先是乱收费的问题，收费被指漫天要价，实践的收费或许高于市场价，收费不合理，大病小修、定价虚高和售后确保不到位的问题。冒牌的修理网站或许是修理的一些网点去招引客户，可是修理的质量上却不能得到很好的确保。”

　　原本找人上门装置修理，成果顾客徒生一肚子气。家电装置修理收费紊乱问题，该怎么处理？

　　在中国人民大学法学院教授刘俊海看来，“难就难在家电装置修理不是政府定价，由于电器品种不一样，修理价格也无法确认。”

　　“所以，一方面期望有关部分能发布一些关于收费的辅导定见，另一方面也期望家电协会出台自律规矩，家电企业能清晰发布自己产品、服务的免费和收费区间，这样能够便利顾客购买之初就能挑选售后较好的产品。”刘俊海说，顾客也需擦亮眼睛，在购买和修理的时分问清楚各项费用。

　　皓皓向记者说到，其时该第三方修理公司在查找软件上投放了广告，只要把“西门子修理”作为查找词，就会搜到这个公司电话，自己也因而上了当。

　　对此，刘俊海以为，假如第三方修理公司假充官方修理，或触及侵略顾客的知情权、挑选权和公平交易权等。

　　现在许多产品、服务都是线上下单，刘俊海也表明，“渠道要为顾客站好岗、放好哨，如，针对非直营、非授权修理商，可明显标明或进行删去。”

　　关于电器装置时零件另收费一事，乐乐泄漏，后续自己在电商渠道进行了投诉，“渠道给了补助，并且在口头交流时表明，会跟商家优化下产品表述。”

　　但皓皓就没有那么走运。“现在修理人员不接我电话，也不退钱，由于与修理人员没有微信谈天纪录，微信告发收款也没用。”

　　记者注意到，针对家电修理乱象，多地消协部分已在举动，如，湖北省顾客委员会等近来联合发布2023年度180家全省家电修理售后服务定心网点名单；江苏省顾客权益维护委员会上一年曾宣告推出“家电修理少烦忧”家电售后确保方案。

　　“顾客也要提高自我维护才能，在进行家电修理时，不要轻信网上的联系方式，要看清是否为官方修理商。必要时，能够去家电官网寻觅修理电话。”刘俊海提示。(完)

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